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Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats et votre numéro de commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.

Vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Vous pouvez retrouver votre facture au format PDF directement sur votre espace personnel dans la rubrique Mon Compte / Mes Commandes.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes. Une fois votre commande prise en charge par le transporteur Colissimo, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Pour suivre l’acheminement de votre colis, cliquez ici.

Nous vous invitons à porter réclamation via notre formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande et en ajoutant une photo du colis endommagée ou incomplet. Nous ferons le maximum pour trouver ensemble la meilleure solution.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner des produits (non utilisés, complets et dans leur état d’origine), nous vous invitons à suivre la procédure décrite dans nos conditions générales de ventes (Article 4).

Votre compte client vous permet de suivre l’historique et l’état de vos commandes. De notre côté, il nous facilite le travail lorsque nous recherchons votre commande. Si vous ne souhaitez pas créer de compte client, vous pouvez toujours passer commande en tant qu’invité.

Rendez-vous sur « Se connecter » puis cliquez sur « Pas de compte » et renseignez les informations demandées.

Renseignez votre adresse mail sur la page « Mot de passe oublié » et un nouveau mot de passe temporaire vous sera communiqué. Vous devrez ensuite mettre à jour votre mot de passe dans votre espace Mon Compte / Mes Coordonnées.

Nos produits sont exclusivement distribués en cliniques vétérinaires et chez les ayants-droits (pharmacies, boutique en ligne gérée par un vétérinaire) ainsi que sur notre site internet : www.dermoscent.com.

Si l’un de nos produits n’est pas disponible chez votre vétérinaire, celui-ci pourra le commander auprès de sa centrale d’achat et le recevoir sous 48h, n’hésitez-pas à lui demander.

La toxicité des huiles essentielles chez le chat est une question de dose et de concentration.

L’ensemble de notre gamme a été développée par des spécialistes qui maîtrisent parfaitement ces questions. La concentration est étudiée pour permettre la meilleure efficacité tout en assurant une tolérance optimale.

Toutes les huiles essentielles utilisées dans nos produits sont sélectionnées par des spécialistes en aromathérapie et sont majoritairement certifiées bio. Nos critères de choix :

• 100% pures et d’origine naturelle
• Composition moléculaire connue
• Origine botanique et partie de la plante distillée
• La sécurité
• L’efficacité pour leurs propriétés reconnues

En tenant compte du principe de précaution et sans données pour soutenir l’utilisation chez cette population spécifique, nous ne la recommandons pas.

D’une façon générale, les femmes enceintes ne doivent pas utiliser d’huiles essentielles. Par principe de précaution, nous conseillons d’éviter l’utilisation de la gamme Dermoscent^® si la propriétaire de l’animal est enceinte.

Une formule spot-on de qualité contient un vecteur doté d’un pouvoir de bio-diffusion, c’est-à-dire qu’il fait appel à une substance naturellement présente sur la peau, le sébum, pour transporter l’ensemble des actifs sur tout le corps de l’animal et ce, à partir d’un seul point d’application.

Nous recommandons de ne pas laver les animaux 48h avant et après application du spot-on afin que le sébum naturellement présent à la surface de la peau de l’animal ne soit pas éliminé prématurément avant la diffusion totale des actifs.

Nos spot-on sont tout à fait compatibles avec les autres spot-on antiparasitaires. Il est cependant préférable de ne pas appliquer les 2 au même endroit afin de ne pas surcharger la zone d’application en produit et d’espacer de quelques jours les 2 soins.

Animal de 40 à 50 kg : 1 pipette de 2,4 ml + 1 pipette de 0,6 ml par application

Animal de 50 à 60 kg : 1 pipette de 2,4 ml + 1 pipette de 1,2 ml par application

Animal de 60 à 80 kg : 2 pipettes de 2,4 ml par application

Oui, car son utilisation chez les chevaux de course est validée par un laboratoire d’objectivation indépendant, spécialisé dans la certification de produits non dopants chez les chevaux.

Un protocole de test par analyse de sang et d’urine après utilisation du soin a été mis en place et aucune trace de substance dopante n’a été détectée.

Nos shampooings sont tous prêts-à-l’emploi. Il n’est pas nécessaire de les diluer.