Tenemos la respuesta

¿Cuánto cuesta el envío y cómo puedo aprovechar el envío gratuito?

Costes de envío:

  • Francia: 7€
  • Europa (excepto Francia): 10€
  • Fuera de Europa: 20€

La entrega es gratuita en Francia para todos los pedidos superiores a 40€.

¿Qué métodos de pago se aceptan para pagar mis compras?

Puedes pagar con tarjeta de pago (Carte Bleue, Visa, MasterCard, AMEX) a través de la interfaz securizada de nuestro socio Paybox.

¿Qué puedo hacer si mi pago ha sido rechazado?

Después de ingresar tus datos bancarios y validar tu pedido, nuestro proveedor de servicios interroga a tu banco para validar el pago y otorgar la autorización. En caso de denegación de pago, ponte en contacto con tu banco.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido procesado?

Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un resumen de tus compras y tu número de pedido. También puedes encontrarlo en Mi cuenta / Mis pedidos.

No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido.

Comprueba si no ha sido enviado a «correo no deseado». Si no es así, ponte en contacto con nosotros: accede al formulario de contacto.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Puedes encontrar tu factura en formato PDF directamente en tu espacio personal en la sección Mi cuenta / Mis pedidos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puedes seguir tu pedido en tu espacio personal Mi Cuenta / Mis Pedidos. Una vez que el transportista, haya recogido tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Para realizar el seguimiento de tu paquete haz clic aquí.

He recibido mi pedido pero está incompleto y/o dañado.

Te invitamos a presentar una reclamación a través de nuestro formulario de contacto, especificando tu número de pedido y añadiendo una foto del paquete dañado o incompleto. Haremos todo lo posible para encontrar juntos la mejor solución.

Quiero cancelar mi pedido/cambiar un artículo.

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Si deseas devolvernos los productos (no usados, completos y en su estado original), te invitamos a seguir el procedimiento descrito en nuestras condiciones generales de venta (artículo 5).

¿Por qué crear una cuenta de cliente?

Tu cuenta te permite seguir el historial y el estado de tus pedidos. También nos facilita la búsqueda de tu pedido. Si no deseas crear una cuenta, siempre puedes hacer un pedido como invitado.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Te invitamos a ir a «Iniciar sesión» , hacer clic en «Sin cuenta» y rellenar la información solicitada.

He olvidado mi contraseña.

Introduce tu dirección de correo electrónico en la página «¿Ha olvidado la contraseña?» y se te enviará una nueva contraseña temporal. A continuación, tendrás que actualizar tu contraseña en tu espacio Mi Cuenta / Mis Datos.

¿Están los productos disponibles en centros de jardinería o supermercados?

Nuestros productos se distribuyen exclusivamente en clínicas veterinarias y a través de los derechohabientes (farmacias, tienda online gestionada por un veterinario), así como en nuestra web www.dermoscent.com.

¿Puedo encontrar todos los productos en mi veterinario?

Si uno de nuestros productos no está disponible en tu veterinario, éste puede pedirlo a su central de compras y recibirlo en 48 horas, así que no dudes en pedirlo.

Me gustaría saber cuál es el veterinario más cercano que vende Dermoscent®

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto  y te indicaremos el distribuidor de Dermoscent® más cercano.

¿Es peligroso utilizar aceites esenciales en los animales, especialmente en los gatos?

La toxicidad de los aceites esenciales en los gatos es una cuestión de dosis y concentración.
Toda nuestra gama ha sido desarrollada por especialistas que conocen perfectamente estas cuestiones. La concentración está diseñada para permitir la mejor eficacia y garantizar al mismo tiempo una tolerancia óptima.

¿Cuál es el origen y el grado de los aceites esenciales que utiliza Dermoscent®?

Todos los aceites esenciales utilizados en nuestros productos han sido seleccionados por especialistas en aromaterapia y son, en su mayoría, certificados orgánicos. Nuestros criterios de selección:

  • 100% puros y de origen natural
  • Composición molecular conocida
  • Origen botánico y parte de la planta destilada
  • Seguridad
  • Eficacia por sus reconocidas propiedades
¿Pueden utilizarse los productos Dermoscent® en hembras gestantes o lactantes?

Teniendo en cuenta el principio de precaución y sin datos que apoyen su uso en esta población específica, no lo recomendamos.

¿Existen riesgos asociados al uso de aceites esenciales para las mujeres embarazadas?

Como regla general, las mujeres embarazadas no deben utilizar aceites esenciales. Como medida de precaución, no aconsejamos el uso de la gama Dermoscent® si la propietaria del animal está embarazada.

¿Pueden utilizarse los productos Dermoscent® en gatitos y cachorros?

No hay datos en animales de 3 meses o menos. Si tu cachorro/gatito no presenta ningún problema particular, te recomendamos que esperes hasta los 6 meses de edad antes de administrar nuestros cuidados dermocosméticos con ingredientes activos naturales.

¿Puede haber toxicidad por la ingestión del producto?

Las palabras «No ingerir» están indicadas en cada uno de nuestros productos. Como dermocosméticos, nuestros productos no están destinados a ser ingeridos.
Sin embargo, tenemos en cuenta la particularidad de los animales y aseguramos que, en caso de ingestión, no es grave. No obstante, para que el producto actúe sobre la piel, te aconsejamos que mantengas a tu mascota cerca de ti mientras se absorbe el producto por la piel.

¿Cómo se difunde un spot-on en la piel?

Una fórmula spot-on de calidad contiene un vector con poder de biodifusión, que utiliza una sustancia presente de forma natural en la piel, el sebo, para transportar todos los ingredientes activos a todo el cuerpo del animal desde un único punto de aplicación.

¿Puedo bañar a mi mascota?

Se recomienda no lavar a los animales 48 horas antes y después de la aplicación del spot-on para que el sebo presente de forma natural en la superficie de la piel del animal no se elimine prematuramente antes de la difusión total de los ingredientes activos.

Mi mascota ya está recibiendo un tratamiento antiparasitario en spot-on, ¿puedo aplicar uno de los spot-on Dermoscent® al mismo tiempo?

Nuestros productos spot-on son totalmente compatibles con otros productos spot-on antiparasitarios. Sin embargo, es preferible no aplicar ambos en la misma zona para no sobrecargar la zona de aplicación con producto y espaciar las dos aplicaciones unos días.

¿Puedo conservar una pipeta ya abierta?

Cada pipeta debe utilizarse de una sola vez. Nuestras fórmulas contienen valiosos ácidos grasos esenciales que se oxidan en contacto con el aire.

Mi mascota pesa más de 40 kg, ¿qué dosis se recomienda?

Animales de 40 a 50 kg: 1 pipeta de 2,4 ml + 1 pipeta de 0,6 ml por aplicación

Animales de 50 a 60 kg: 1 pipeta de 2,4 ml + 1 pipeta de 1,2 ml por aplicación

Animales de 60 a 80 kg: 2 pipetas de 2,4 ml por aplicación

¿Puede utilizarse Essential 6® spot-on para caballos en caballos de carreras?

Sí, porque su uso en caballos de carreras ha sido validado por un laboratorio independiente especializado en la certificación de productos no dopantes en caballos.
Se ha establecido un protocolo de análisis de sangre y orina después de la aplicación del producto y no se ha detectado ningún rastro de sustancias dopantes.

Dado que los champús están concentrados en ingredientes activos, ¿es necesario diluirlos?

Nuestros champús están listos para usar. No es necesario diluirlos.

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